【华耐家居】博洛尼定制蔡兴国在直播间分享策略关心关爱员工华耐家居首席战略官文军在直播分

    博洛尼定制蔡兴国在直播间分享策略关心关爱员工华耐家居首席战略官文军在直播分

公司决策者、全局运营者、战略规划者、区域操盘者，四种角色，疫情下都在做些啥？2022年5月14日下午，tata木门董事长纵瑞原、博洛尼定制ceo蔡兴国、华耐家居首席战略官文军、依诺岩板瓷砖北京总经理于记四位大咖相聚直播间，分别从四个角度进行解读，提出四大家居企业突围之策。

策略一：领导身先士卒

在上海疫情防控最严的4月，博洛尼业绩不但没有下滑，反而做到了历史最好成绩，增长率在全国排名第一，蔡兴国对此深有感触，“疫情只能将我们的动作放慢，但不能阻止我们动起来”。

领导层身先士卒，员工们也上下一心。作为上海店的督导，蔡兴国每天和上海的销售、店长开会，看看他们需要什么样的资源，从总部提供尽可能地帮助。“当领导带头干的时候，团队有了士气，方法自然就有了。”蔡兴国表示，“越是困难的时候，所有人越不能停止行动，至于怎么动、动得好不好、效果好不好，那都是结果，但一定要动。”

博洛尼定制ceo蔡兴国在直播间分享

疫情以来，tata木门总部带头，190个运营人员全部下沉一线，使得各个区域干劲十足。从2022年3月开始，tata木门总部让利，让城市终端具备更大的竞争优势，也让员工真正把好价格、好产品、好服务带给客户。“困难很多，但我们都能坦然面对，因为大家都有一个共同的目标，那就是行动起来，去服务好客户。”纵瑞原表示。

策略二：关心关爱员工

“疫情使很多人的心态发生变化。”文军认为，组织的核心是人，只有真正去关心和关爱员工，让员工获得收入，让员工生活稳定，才能最终保持组织的稳定性。

在华耐家居，有很多员工在北京总部工作，但家住廊坊、燕郊，因为疫情防控的需要，很多员工在公司附近酒店住，几个月都没有回家。在这种特殊情况下，华耐家居董事长贾峰提出“大健康、大市场、大学习、大家乐”的观点，一是关心大家的身心健康和生活中遇到的问题，各项管理制度更人性化，比如可以带孩子来公司上网课;二是启动了一年一度的华耐服务节活动，无论是员工、亲属，客户还是合作伙伴，遇到如生活物资、防疫包之类的问题，公司都会出面积极协调解决;三是上线了很多与工作、生活相关的线上课程，带领大家一起学习，化解焦虑;四是呼吁大家锻炼身体，华耐登山队教练会直播和大家一起跑步，强身健体。

华耐家居首席战略官文军在直播分享

依诺岩板瓷砖北京公司通过建立工资保发机制，最低保发每月6000元，保障员工基本生活。对于居住在北三县等地的员工，依诺岩板瓷砖北京公司提供在京免费开宾馆的保障，让员工能安心工作。同时建立了培训、学习机制，从司机开始做系统的交付培训，提升员工学习能力。

策略三：不确定中找确定性

疫情来了，不确定性多了，如何做纵瑞原认为，“不确定性是预知不到、决定不了的因素，与其为不确定性忧愁、消极，不如冷静下来，找到自己的确定性，发挥自身优势、核心竞争力。”

截至5月中旬，tata木门业绩超过预期，其中tata木门上海团队在全员居家隔离的情况下，签单数再创新高;tata木门深圳团队3-4月订单高达700单，订单占比率突破45%，其中6个门店突破50%;tata木门北京团队创下了5天时间签单1593户的新佳绩。

tata木门董事长纵瑞原在直播间分享

同样善于在不确定性中找确定性的还有依诺岩板瓷砖。疫情下，依诺岩板瓷砖北京公司启动了老客户回访机制。“我们给客户发的短信很简单，比较温馨，比如‘疫情来了，您注意防护，有什么需要，我一直在您身边，可以随时联系我’。”于记笑称，“发短信很容易，难的是背后的规划。从市场部、行政部、人事部到战区、家装，包括老客户的分配、每日回访量、每周直播的目标人群，我们所有环节都要细化。”

在回访老客户的过程中，依诺北京公司已经为复工做好了准备，不仅获得了直接销售，而且还有转介绍和推荐客户。多措并举下，依诺岩板瓷砖北京公司在2022年3-4月均实现了35%以上的增长，5月以来每天有将近百万元的出货量。

博洛尼同样及时行动，开展营销策略。蔡兴国举了一个例子，博洛尼北分团队在疫情下创新出一套营销打法，即“足不出户云定制”，其核心是“一店一区一策”。疫情下，店员、设计师都居家办公，反而可以针对不同客户，通过户型讲解、深度交流的方式，在线实施多对一的服务。“我们真诚的沟通，客户是能感受到的。”蔡兴国对此表示，“一店一区一策”实施下，每个店面对于不同客户的购买需求有了更清晰的认知，在店员的积极引导下，客户与企业价值观达成共鸣，签单也就成了顺理成章的事。

策略四：树立积极心态

“悲观者正确，乐观者成功。”文军认为，“我们身处当下，每天会遭遇许多负面或者糟糕的状况，在这样的情况下，如何保持更加乐观、冷静的心态，是我们每一个人尤其是商业人需要具备的素质和态度。”

面对各种信息蜂拥而至，华耐家居不断调动员工们乐观、积极、正向的心态，倡导员工锻炼身体，做一些乐观的事情。“在这个非常时期，贾总亲自着手关注包括售后端、信息化、交付流程、交付过程中具体的执行表现。”文军表示，“在整个销售一线，只要领导者、管理者、运营者能够关注到员工层面，带动员工们通过直播、微信群等方式去抢夺市场，就能爆发出巨大的创新力和营销力。”

蔡兴国认为，“悲观、焦虑实际上是没有用的，这个时候用什么样的心态看待这个世界，这个世界就会用一种什么样的结果来对待我们。所以保持正向的态度、保持前进的动力，一点一点做，哪怕是倒下，我们也希望是最后一个倒下的。”

依诺岩板瓷砖北京总经理于记在直播间分享

于记把疫情看做机会，当作团队沉淀下来、静下来，进行变革的好时机。“通过面对疫情带来挑战，让团队寻找新动力、寻找新的增长方向。”在于记看来，“要永远保持一颗正能量的心，积极面对一切，一切都会有突破。”

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