【华耐家居】华耐家居名人堂：小人物有大战略

    华耐家居名人堂：小人物有大战略

让服务品牌化，这是未来整个家居行业要面临的改变。现在很多服务是在变成一种产品品牌，但是很多流动商其实是分散在全国各地，没有自己的品牌，服务的工人其实更谈不上是品牌。华耐用新的技术和新的系统把更多的服务公司独立化，让他们自己在社会上建立品牌，建立口碑，把服务也变成品牌，这会是一个新时代的开始。在华耐，公司内部自上而下履行好客户服务这项职责。唯有满足客户需求，企业才能做大做强，才能维持行业领先地位。

范馨予：奇迹的另一个名字叫努力

在对努力的解读上，华耐家居天津销区好莱客红桥美凯龙旗舰店的家居顾问范馨予说：奇迹的另一个名字叫努力。

短短4个月，范馨予凭借自身服务优势脱颖而出，成为华耐家居红桥店推选的服务之星。从事奢侈品行业出身，转战同为服务行业的家居业，坚信“做服务就是满足顾客的需求”这一服务宗旨。范馨予表示，好的服务让人感受就是舒适和高效，这包括让顾客感受舒适的环境，让顾客愿意停下来了解产品，让沟通过程互动且有效，“我很注重服务细节，售前、售中、售后360°全部都要满足顾客的需求才安心。”

大家居是华耐家居发展的一个大趋势。范馨予对“大家居”有着自己的理解，她说“就是根据顾客的需求，提供满足其需求的各种服务，从瓷砖、卫浴、吊顶、衣柜、厨柜、地板、壁纸、家具等等各种方面为顾客提供一站式购家服务，满足他们各种家居需求。angelababy就为宝宝选择了我们好莱客的原态板，因为原态板密度板，在实木颗粒基础上，打成纤维状，加上咱们mdi的粘合剂，这粘合剂是制作婴儿奶嘴用的，进行穿孔检测，检测报告未检测出甲醛和苯，非常环保，宝宝可直接接触。所以现在只要家里有宝宝的，一般都会首选好莱客原态板。”

杨媛媛：我爱销售，销售使我快乐!

她的人生格言很特别：开心、快乐、专业。华耐家居箭牌卫浴河西环渤海美家店的家居顾问杨媛媛，她把工作当爱好，特别享受销售的过程，每次解决掉顾客的难题得到顾客的认可和信任都特别有成就感，做销售，她真的很快乐。

内心细腻的杨媛媛通过对顾客的一些直观表现对顾客需求进行初步预测，以周到细致的家装问题解答作为突破口，逐渐与顾客建立信任，从而顺利发掘顾客的潜在需求，帮助顾客完成家装规划，并推荐适合顾客的产品。“其实我觉得我们做家居顾问的核心就是为顾客排忧，顾客的一些难题解决了就会信任我们，本来我们平台和品牌力量就非常有优势，就看谁的服务更能打动顾客了，个人认为细节决定成败。”

面对“只是看看”的进店顾客是常事，杨媛媛也遇到过，她会微笑着说，“没事儿，您看吧。随便看下没关系。” “只是看看”的顾客对于家装的看似无法解决的难题，她会积极提供解决办法，对于客户提出的各种问题满意作答。但客户还是坚持地说，我们只是看看，今天不能定。杨媛媛依旧微笑说：“您别有压力，有什么疑问我都可以给您讲。”客户最终被打动，他们笑着跟媛媛说，其实他们是有几个品牌的备项，正在做考虑。杨媛媛很诚恳地说了华耐品牌的优势，并根据他们的生活习惯、爱好和其他需求做了具体分析，得到的顾客的信任，最后选了箭牌卫浴。由此可见，秉持服务精神、坚持+努力，就是成功的必要途径。

华耐人尊重产品、尊重服务、尊重爱家的人，在遍布全国的1600余家门店里，有很多位像黄寿规、王薇、范馨予、杨媛媛这样的销售人员，他们服务周到、谦和有礼，他们专业耐心、有条不紊，为顾客计算定制相关数据，谋划最具可行性的家居解决方案。华耐并不缺少奇迹，因为在华耐有很多为了创造奇迹而不断努力的人。

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